Wichtig ist, dass wir eine Unterscheidung von Hard- zu Soft Customization vornehmen.

 

Hard Customization:

Die Individualisierung geschieht schon in der Fertigung, durch: standardisierte Vorproduktion und individuelle Endproduktion ; individuelle Kombination von standardisierten Modulen (Dell-Computer); massenhafte Fertigung von Unikaten (persönliche Medikamente); Vitaminpräparate (nachdem Kunden einmal durch Unterstützung des Unternehmens perfekte Vitaminkombination gefunden haben, können diese regelmäßig bestellt werden).

 

 

Soft Customization:

Die Individualisierung findet nicht in der Fertigung, sondern außerhalb des Unternehmens statt. Es gibt grundlegend drei Arten von Soft Customization: explizite und implizite Personalisierung (mein Yahoo!, Mein Ebay); individuelle Endfertigung im Vertrieb (Smart) und Serviceindividualisierung (Musikprogramme für Fluggäste bei British Airways; telefonische Störungshotline z. B. von Arcor).

 

Im Fall der Serviceindividualisierung bei British Airways wird dem Fluggast bereits heute die Möglichkeit geboten, vor Flugantritt seine Wunschmusik auszuwählen, welche dann während des Fluges auf dem zugehörigen Sitzplatz verfügbar ist.